img

Our loyalty program Terms and Condition

رجوع

التعريفات::

  • أسواق للتجزئة: شركة ذات مسؤولية محدودة، تأسست بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وتحمل الرخصة التجارية رقم 808289 الصادرة من دائرة التنمية الاقتصادية بإمارة دبي.
  • وفا: : يقصد به برنامج ولاء العملاء الخاص بشركة أسواق للتجزئة، ذو العلامة تجارية المسجلة في وزارة الاقتصاد تحت رقم 119663 و 103543، أُطلق في عام 2008 خصيصا لمنح العملاء العديد من المزايا مثل العائد النقدي على المشتريات الشهرية.
  • نقاط وفا :: يقصد بها النقاط التي يكتسبها أعضاء برنامج "وفا" عن كل معاملة شرائية تتم داخل أي فرع بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت، على أن يتم احتسابها وفقا للشروط والأحكام أدناه. تبلغ قيمة النقطة الواحدة 1 فلس إماراتي، أي أن مائة (100) نقطة من نقاط وفا تعادل درهماً إماراتياً واحداً.
  • أعضاء "وفا": :يقصد بهم العملاء المسجلين داخل برنامج "وفا" والحاصلين على رقم عضوية بموجب تسجيلهم.
  • المشتريات الشهرية: : يقصد بها جميع المعاملات الشرائية التي يقوم بها أعضاء برنامج "وفا" في أي فرع بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت، والتي يٌستثنى منها المنتجات المذكورة في الشروط والأحكام أدناه.
  • الشهر: يقصد به الشهر الميلادي والذي يتم احتسابه وفقا للتقويم الميلادي على أن يبدأ مع بداية كل شهر ميلادي وينتهي بانتهائه.
  • التطبيق الذكي "أسواق : يقصد به التطبيق الذكي الذي يُمكّن أعضاء برنامج "وفا" من الاطلاع على قوائم الشراء والنقاط المكتسبة، وإعادة ضبط كلمة المرور بالإضافة إلى العديد من المزايا الأخرى.
  • كشف الحساب: يقصد به الكشف الذي يوضح بيانات المعاملات التي تتم إجراؤها في أي فرع والذي يتم إصداره دوريا ويمكن مراجعته عن طريق الموقع الإلكتروني www.aswaaqretail.ae.
  • الضرائب والرسوم: يقصد بها جميع الضرائب والرسوم الأخرى التي تفرضها الجهات التشريعية في الدولة بموجب القانون الاتحادي رقم 7 لسنة 2017 بشأن الإجراءات الضريبية وتعديلاته واللوائح التنفيذية ذات الصلة.
  • الدفع عن طريق نقاط "وفا": يقصد بها خاصية دفع قيمة المشتريات داخل أي فرع باستخدام نقاط "وفا" المكتسبة من المعاملات الشرائية أو المعبأة.
  • يوم العمل: يقصد به أيام العمل من الأحد إلى الخميس ولا يشمل على عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في الدولة.
  • الدولة: يقصد بها دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • العروض والأسعار الخاصة: يقصد بها العروض الترويجية والأسعار الخاصة التي يحصل عليها أعضاء برنامج "وفا" من وقت لآخر.

الملحق 1

شروط وأحكام برنامج "وفا" - عضوية الولاء:

عضوية برنامج الولاء"وفا"

"وفا" هو برنامج الولاء الحصري الذي أطلقته أسواق للتجزئة ش.ذ.م.م في عام 2008. وهو يقدم للعملاء العديد من المزايا مثل العائد النقدي على المشتريات الشهرية. سُجِّلَت العلامة التجارية لدى وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة بتاريخ 19 مايو 2010.

نقاط "وفا" هي النقاط التي يكتسبها أعضاء برنامج "وفا" على كل معاملة شرائية تتم داخل أي فرع تابعة لأسواق أو منصة التسوق عبر الإنترنت أو كليهما. وتُحتَسَب النقاط حسب الأهلية وجدول المزايا (الموضح أدناه) تعادل نقطة "وفا" فلساً (1) إماراتياً، وتعادل 100 نقطة وفا درهماً (1) إماراتياً.

التسجيل

يمكن إتمام عملية التسجيل في برنامج "وفا" للحصول على رقم عضوية "وفا" بأي من هذه الطرق السهلة.

  • تحميل التطبيق الذكي "أسواق " والتسجيل عليه.
  • الأجهزة اللوحية المتوفرة في مراكز خدمة العملاء.
  • منصة أسواق للتسوق عبر الإنترنت www.aswaaqonline.ae
  • زيارة الموقع الإلكتروني لشركة أسواق للتجزئة http://omni.aswaaq.ae:8086/Wafa/Home
  • - مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود في إيصال السوبر ماركت.

يحق لجميع عملاء أسواق الاشتراك في برنامج الولاء "وفا". ويحصل كل عميل على رقم فريد لعضوية "وفا" حيث يمكنه جمع نقاط وفا وصرفها.

يجب أن لا يقل عمر العميل المتقدم للحصول على عضوية برنامج "وفا" عن 18 عاما.

عضوية "وفا" مجانية ومتاحة لجميع متسوقي أسواق. العضوية مفتوحة مدى الحياة، ولكن إذا لم يُستخدَم الحساب لمدة تزيد عن 3 أعوام يتم تعطيله ولن يمكن الوصول إليه.

مزايا برنامج الولاء"وفا"

يتمتع جميع أعضاء وفا المسجلين بالمزايا التالية::

  • ربح نقاط وفا وصرفها.
  • عائد نقدي بنسبة تصل إلى 10% على المشتريات الشهرية!
  • صرف نقاط "وفا" المكتسبة نقداً
  • الحصول على عروض حصرية وأسعار خاصة.
  • إضافة نقاط "وفا" إلى الحساب.
  • تحويل النقاط من حساب إلى آخر.
  • التبرع بالقيمة النقدية لنقاط "وفا" المكتسبة لصالح الجمعيات الخيرية.
    على سبيل المثال، مبادرة "فلس الخير"، حيث يمكنك التبرع بقيمة فاتورتك المتبقية.
  • استلام كشف الحساب عبر البريد الإلكتروني.
  • استخدام التطبيق الذكي "أسواق" حيث يمكنك شراء المنتجات من أفرع السوبر ماركت/مارت التابعة لنا دون الحاجة إلى الانتظار في الطوابير، ويمكنك دفع قيمة المشتريات عن طريق المحاسبة الذاتية!
  • القدرة على استخدام المنصة الإلكترونية للتسوق، حيث أنك تصبح مؤهلاً لاستخدامها فور حصولك على عضوية "وفا" بشكل تلقائي

احتساب نقاط "وفا"`

مزايا وفا

الدفع نقداً أو عن طريق نقاط "وفا" الدفع بالبطاقات الائتمانية
يحصل كل عضو من أعضاء وفا على نقطة وفا واحدة (1) عن كل درهم ينفقه في أي من فروع أسواق، بما في ذلك التسوق عبر الإنترنت أو عن طريق المحاسبة الذاتية، وذلك لا يشمل الضرائب والرسوم الأخرى. في حالة الدفع نقداً أو بنقاط "وفا"، يتم احتساب النقاط الإضافية والاسترداد النقدي على النحو التالي: في حالة الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم أو بطاقات الصراف الآلي أو بطاقات نول أو أي بأي وسيلة أخرى بخلاف النقود أو نقاط وفا، يتم احتساب النقاط الإضافية والاسترداد النقدي على المشتريات الشهرية كما يلي، شريطة أن يظل العضو يربح نقطة وفا واحدة (1) عن كل درهم ينفقه في أي من فروع أسواق، بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت، باستثناء الضرائب والرسوم الأخرى:
عائد نقدي بنسبة 10% عائد نقدي بنسبة 8%
عندما تعادل قيمة المشتريات الشهرية أو تزيد عن 3,000 درهم إماراتي غير شاملة الضرائب والرسوم الأخرى، يحق لكل عضو من أعضاء "وفا" الحصول على تسعة (9) نقاط وفا عن كل درهم إماراتي -باستثناء الضرائب والرسوم الأخرى- ينفقه في أي من فروع أسواق، بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت. مثال: يصبح إجمالي النقاط المكتسبة عشر (10) نقاط لكل درهم إماراتي وهذا يعادل عائد نقدي بنسبة 10% على المشتريات الشهرية. عندما تعادل قيمة المشتريات الشهرية أو تزيد عن 3,000 درهم إماراتي غير شاملة الضرائب والرسوم الأخرى، يحق لكل عضو من أعضاء "وفا" الحصول على سبع (7) نقاط "وفا" عن كل درهم إماراتي -باستثناء الضرائب والرسوم الأخرى- ينفقه في أي من فروع أسواق، بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت. مثال: يصبح إجمالي النقاط المكتسبة ثمان (8) نقاط لكل درهم إماراتي وهذا يعادل عائد نقدي بنسبة 8% على المشتريات الشهرية.
عائد نقدي بنسبة 5% عائد نقدي بنسبة 3%
عندما تعادل قيمة المشتريات الشهرية 1,500 درهم إماراتي أو تقل عن 3,000 درهم إماراتي غير شاملة الضرائب والرسوم الأخرى، يحق لكل عضو من أعضاء وفا الحصول على أربع (4) نقاط وفا عن كل درهم إماراتي -باستثناء الضرائب والرسوم الأخرى- ينفقه في أي من فروع أسواق، بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت. مثال: يصبح إجمالي النقاط المكتسبة خمس (5) نقاط لكل درهم إماراتي وهذا يعادل عائد نقدي بنسبة 5% على المشتريات الشهرية عندما تعادل قيمة المشتريات الشهرية 1,500 درهم إماراتي وتقل عن 3,000 درهم إماراتي غير شاملة الضرائب والرسوم الأخرى، يحق لكل عضو من أعضاء وفا الحصول على نقطتي (2) وفا عن كل درهم إماراتي -باستثناء الضرائب والرسوم الأخرى- ينفقه في أي من فروع أسواق، بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت. مثال: يصبح إجمالي النقاط المكتسبة ثلاث (3) نقاط لكل درهم إماراتي وهذا يعادل عائد نقدي بنسبة 3% على المشتريات الشهرية.
عائد نقدي بنسبة 1% عائد نقدي بنسبة 1%
عندما تقل قيمة المشتريات الشهرية عن 1,500 درهم إماراتي غير شاملة الضرائب والرسوم الأخرى، يحق لكل عضو من أعضاء وفا الحصول على نقطة وفا واحدة (1) عن كل درهم إماراتي -باستثناء الضرائب والرسوم الأخرى- ينفقه في أي من فروع أسواق، بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت. مثال: يصبح إجمالي النقاط المكتسبة نقطة واحدة (1) لكل درهم إماراتي وهذا يعادل استرداد نقدي بنسبة 1% على المشتريات الشهرية. عندما تقل قيمة المشتريات الشهرية عن 1,500 درهم إماراتي غير شاملة الضرائب والرسوم الأخرى، يحق لكل عضو من أعضاء وفا الحصول على نقطة وفا واحدة (1) عن كل درهم إماراتي -باستثناء الضرائب والرسوم الأخرى- ينفقه في أي من فروع أسواق، بما في ذلك منصة التسوق عبر الإنترنت. مثال: يصبح إجمالي النقاط المكتسبة نقطة واحدة (1) لكل درهم إماراتي وهذا يعادل عائد نقدي بنسبة 1% على المشتريات الشهرية

يُرجى الملاحظة: عند دفع قيمة الفاتورة نقداً وبالبطاقة في معاملة واحدة، تستند النسبة المئوية للمعاملة بالكامل التي سيحصل عليها العضو إلى البطاقة.

الدفع بنقاط "وفا"

يمكن للعملاء دفع قيم مشترياتهم باستخدام نقاط "وفا" المكتسبة أو نقاط الولاء المضافة إلى الحساب من خلال معاملات الشرائية.

إكتساب نقاط "وفا"

لربح نقاط وفا، ليس على العميل سوى ذِكر رقم جواله المسجل أو رقم "وفا" للصراف قبل معالجة معاملته لربح النقاط أو مسح بطاقة "وفا" الخاصة به من التطبيق الذكي "أسواق".
.

صرف نقاط "وفا" المكتسبة

يحق لأي من أعضاء وفا استبدال نقاط "وفا" الخاصة به و/أو استخدامها للشراء و/أو التبرع بقيمتها النقدية للمؤسسات الخيرية و/أو تحويلها إلى حساب "وفا" آخر وفقاً للخطوات التالية:

  • ذِكر رقم عضوية وفا الخاص بك أو مسح بطاقة وفا الخاصة بك من التطبيق أو ذِكر رقم الهاتف المتحرك المسجل الدولة لأمين الصندوق قبل إجراء عملية الصرف
  • إدخال الرقم السري لإنهاء عملية الدفع.
  • يمكن إنشاء رقم سري في وقت سابق خلال عملية الاشتراك، أو عند تحميل التطبيق أو من خلال مركز خدمة العملاء.
  • خصم النقاط المكتسبة من حساب العميل فور إنهاء عملية الدفع.
  • إصدار إيصال لكل عملية استبدال.

صرف نقاط "وفا"

wafa يحق لأي من أعضاء وفا صرف نقاط وفا الخاصة به تبعاً للعملية التالية:

  • إبراز بطاقة هوية إماراتية سارية للصراف.
  • ذِكر رقم عضوية "وفا"
  • إبراز بطاقة "وفا" الالكترونية الخاصة بك لمسحها من التطبيق
  • إدراج الرقم السري لإنهاء عملية الصرف.
  • إصدار إيصال لكل عملية صرف.
  • يمكن صرف قيمة نقاط وفا في الفترة من 12 وحتى 22 من كل شهر.
  • لا يمكن إتمام عملية الصرف إلا عندما يبلغ رصيدك 100 درهم إماراتي ومضاعفاتها، وحتى 3,000 درهم إماراتي يومياً.

خصم نقاط وفا التي يتم صرفها من حساب العميل فور إنهاء عملية الصرف

تحويل نقاط وفا

يحق لأي عضو من أعضاء وفا تحويل النقاط المكتسبة أو المضافة إلى أي حساب آخر، وفقاً للخطوات التالية::

  • ذِكر رقم عضوية وفا أو بطاقة العضوية على التطبيق أو رقم الهاتف المسجل للحساب المعني.
  • إبراز وثيقة هوية سارية، كبطاقة هوية إماراتية أو جواز سفر أو ما إلى ذلك.
  • - يظهر الرصيد المحول خلال أيام العمل في رصيد حساب العميل في غضون 72 ساعة (أيام العمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

المؤسسات الخيرية

نعم، يمكنك ذلك. عليك إخبار الصراف عند قيامك بعملية الدفع ليقوم بالتبرع بقيمته. وهناك قائمة بالمؤسسات الخيرية يمكنك الاختيار منها لدى الصرافين.

تعبئة حساب "وفا" بالنقاط / الرصيد

يحق لأي عضو من أعضاء وفا إضافة نقود إلى حسابه من خلال دفع المبلغ إلى الصراف مباشرةً في أي من متاجر أسواق، وفقاً للخطوات التالية:

  • ذِكر رقم عضوية وفا أو بطاقة العضوية الالكترونيه على التطبيق أو رقم الهاتف المسجل للحساب المعني.
  • إضافة نقاط/رصيد بأي قيمة، بدءاً من 1 فلس وحتى 3,000 درهم إماراتي يومياً.

يحق لأعضاء وفا الحصول على مئة (100) نقطة عن كل درهم إماراتي (1) تتم إضافته.

متفرقات

كشف الحساب

  • سيتم إصدار بيان حساب لكل من أعضاء وفا يبين المعاملات الشهرية التي تتم خلال الشهر نفسه.
  • سيتم إرسال بيان الحساب الشهري إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل.
  • يجب على كل عضو من أعضاء وفا مراجعة البيان الصادر والتحقق منه وإخطار شركة أسواق للتجزئة بأي تضارب خلال سبعة (7) أيام عمل من تاريخ الاستلام، وإلا
    سيُعتبر بيان الحساب نهائياً ومعتمداً بواسطة عضو وفا.

صلاحية نقاط "وفا"

  • تكون نقاط/أرصدة وفا المكتسبة أو المضافة في حسابات كل من أعضاء وفا صالحة لمدة 24 شهراً من تاريخ الاكتساب أو الإضافة وتنتهي صلاحية النقاط/الأرصدة بنهاية هذه الفترة ما لم تُستخدم أو تُحصل بأي من الوسائل المذكورة في هذه الشروط والأحكام.
  • لا يمكن لأعضاء وفا المطالبة بالنقاط/الأرصدة منتهية الصلاحية.

عدم استحقاق نقاط "وفا"

قد لا يحق لأعضاء "وفا" الحصول على النقاط المكتسبة في الحالات التالية:

  • إذا تجاوز إجمالي قيمة المشتريات لعنصر واحد 500 درهم إماراتي خلال الشهر.
  • في حالة شراء البطاقات مسبقة الدفع، مثل نول وسالك وبطاقات الهواتف وiTunes وما إلى ذلك.
  • في حالة شراء منتج خاضع لضريبة الإنتاج يحصل العميل على 1%.

إعادة تعيين كلمة مرور "وفا"

يمكن إعادة تعيين كلمة المرور عبر التطبيق الذكي (أسواق) أو مركز خدمة العملاء 800aswaaq. وسيتم إرسال رسالة نصية لرقم الهاتف المسجل تخطر العميل بخصم 10 نقاط وفا، أي ما يعادل 10 فلس.

إلغاء عضوية "وفا"

لإلغاء العضوية، يمكن للعميل زيارة أقرب فرع تابعة لشركة أسواق وتقديم طلبك لدى مكتب خدمة العملاء. إذا كانت قيمة نقاط/رصيد وفا المتاحة أقل من 100 درهم إماراتي، يمكن لأعضاء وفا استبدال تلك القيمة في أي من فروع أسواق قبل إلغاء العضوية أو تحويلها إلى حساب صالح آخر.

التطبيق الذكي (أسواق)

تطبيق "أسواق" هو تطبيق ذكي يتيح لأعضاء وفا عرض قوائم عمليات الشراء التي قاموا بها ونقاط وفا المكتسبة والمستبدلة وكذلك تفاصيل انتهاء الصلاحية.

كما يتيح التطبيق أيضاً:

  • تغيير أو إعادة تعيين الرقم السري وكلمة المرور.
  • تحديث البيانات الشخصية.
  • الاطلاع على أحدث العروض المتاحة في فروع أسواق.
  • التسوق عبر الإنترنت.
  • إرسال التعليقات والاقتراحات.
  • مواقعنا
  • - يمكن للعملاء أيضاً استخدام آلات المحاسبة الذاتية لشراء احتياجاتهم في المنطقة المخصصة للمحاسبة الذاتية والدفع باستخدام البطاقة أو نقاط وفا!
الدفع باستخدام التطبيق الذكي (أسواق)

الدفع من خلال التطبيق الذكي (أسواق) أمر سهل! نقبل طرق الدفع التالية:

  • نقاط وفا
  • المحفظة الإلكترونية e-wallet، بوابة اتصالات للدفع التي تتيح لك الشحن والدفع.
  • بطاقة الائتمان أو الخصم
  • الدفع عن طريق إحدى منافذ البيع

أحكام عامة

  1. يوافق كل عضو من أعضاء برنامج "وفا" ويقر بموافقته على شروط وأحكام البرنامج، وأن استخدام برنامج "وفا"، هو إقرارا ضمنيا بالموافقة غير المشروطة على كافة الشروط والأحكام المذكورة.
  2. تحتفظ أسواق للتجزئة بالحق المطلق في تعديل شروط وأحكام برنامج "وفا" في أي وقت ودون سابق إنذار، على أن تقوم أسواق للتجزئة بالإعلان عن هذه التعديلات على الموقع الإلكتروني وعن طريق إرسال بريد إلكتروني لأعضاء "وفا” على بريدهم المسجل.
  3. تحتفظ أسواق للتجزئة بحقها في تحديد العروض والخصومات التي يحصل عليها الأعضاء المسجلين في برنامج "وفا".
  4. تحتفظ أسواق للتجزئة بحقها المطلق في إلغاء الحساب الخاص بأي عضو من الأعضاء المسجلين دون إنذار سابق.
  5. يعتبر كل عضو من أعضاء برنامج "وفا" مسؤولا بالكامل عن أمن وسلامة حسابه والرقم السري ولا تتحمل أسواق للتجزئة أي مسؤولية تجاه فقدان أي معلومات أو بيانات أو إسائة استخدام الحساب بسبب إهمال أي عضو من أعضاء برنامج "وفا".
  6. لا تتحمل أسواق للتجزئة أية مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة متعلقة ببرنامج "وفا" كما أنها تخلي مسؤوليتها عن أي استخدام غير قانوني أو عمليات احتيال أو خرق للبرنامج أو لهذه الأحكام والشروط.
  7. أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الأحكام والشروط او مرتبط بها يتم إحالته لخدمة العملاء عن طريق الاتصال برقم 800aswaaq(279227) أو إرسال بريد إلكتروني إلى (wafa@aswaaqretail.ae) وفي حال عدم تسوية الخلاف بالطرق الودية وافق العضو على إحالة أي نزاع إلى محكمة المطالبات الصغيرة بموجب اختصاص محاكم مركز دبي المالي العالمي.
  8. تحتفظ أسواق للتجزئة بحقها في جمع المعلومات التالية ويوافق كل عضو من أعضاء برنامج "وفا" على ذلك:
    • المعلومات التي تقدم بناء على طلب العضوية، وأية معلومات أخرى يقدمها الأعضاء من خلال أي مصدر من مصادر الاتصال.
    • المعلومات ذات الصلة بالمعاملات الشرائية التي تتم داخل أي فرع.
  9. تحتفظ أسواق للتجزئة بالبيانات أثناء فترة عضوية العميل لتقديم الخدمات المتعلقة بالبرنامج، كما أنه يمكنها الاحتفاظ بتلك البيانات بعد إلغاء العضوية طالما كان هذا أمرًا ضروريًا تنص عليه اللوائح المعمول بها داخل الشركة، أو المتطلبات التنظيمية، أو الجهات المختصة، أو لمنع عمليات النصب والاحتيال وإساءة الاستخدام، أو لتطبيق سياسة حماية البيانات المذكورة هنا. كذلك يمكنها الاحتفاظ بالبيانات لمدة محددة إذا ما طلب منها ذلك من أي جهة مختصة.
  10. يفوض عضو برنامج "وفا" بموجبه أسواق للتجزئة بأن تقوم بإرسال التهاني في المناسبات الخاصة أو السعي إلى معرفة آراء الأعضاء على المنتجات والخدمات، أو تقديم وتزويد الأعضاء بما يلي:
    • أحدث العروض الترويجية والخصومات.
    • خدمة العملاء الشخصية..
    • متابعة كشف الحساب على الانترنت.